Réclamations

Air France à votre écoute : vol retardé, réclamation, demande de remboursement, bagage manquant ou endommagé, objet perdu...
Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide.

Réclamations bagages

Bagage non remis à l´arrivée

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport ? Nous en sommes désolés et nous efforçons de vous le faire parvenir au plus vite. Vous trouverez toutes les informations sur les démarches à suivre dans notre rubrique Incidents bagages.
Pour nous faire part d'une réclamation concernant vos bagages (bagage endommagé, objet manquant) vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

Votre aéroport d´arrivée se trouve en France métropolitaine

Vous pouvez faire votre déclaration au service Bagages d’Air France à l'aéroport ou compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée. Accéder au formulaire de déclaration

Votre aéroport d´arrivée ne se trouve pas en France métropolitaine

veuillez signaler le retard de votre bagage dès que possible au service bagages d’Air France à l’aéroport. Nous vous remettrons un document (appelé « Property Irregularity Report – PIR ») que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Veuillez le conserver pour le suivi de votre demande.

Votre requête concerne Flying Blue (y compris la régularisation de vos miles)

Vous êtes membre Flying Blue et vous souhaitez régulariser vos miles, faire une réclamation,
une suggestion ou vous souhaitez tout simplement poser une question.

Autres réclamations

Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l’aéroport, etc.) ? Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier.
Si vous êtes à l’étranger, veuillez vous connecter au site Air France du pays dans lequel vous vous trouvez (accessible depuis www.airfrance.com) et consulter la rubrique « Nous contacter » pour obtenir les numéros de téléphone locaux.
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